Súhrnná správa o frontoch kontaktných služieb pre konverzácie pre agenta

Súhrnná správa o frontoch kontaktných služieb pre konverzácie pre agenta uvádza informácie o konverzáciách spracovaných vo fronte kontaktných služieb (CSQ) agentom pre konverzácie. Agent môže spracovať kontakty konverzácie z viacerých frontov CSQ. Správa poskytuje informácie o priemernom trvaní konverzácií, priemernom čase akceptovania pre spracované konverzácie, počte prijatých konverzácií, počte spracovaných konverzácií a počte neprijatých konverzácií pre jednotlivých agentov.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Spracované konverzácie podľa frontu CSQ a agenta	Znázorňuje počet konverzácií spracovaných jednotlivými agentmi v rámci frontu CSQ.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Názov frontu CSQ	Názov frontu CSQ.
ID frontu CSQ	Jedinečný identifikátor frontu CSQ.
Meno agenta	Krstné meno a priezvisko agenta, ktorý spracoval konverzácie v tomto fronte CSQ.
Prijaté konverzácie	Počet konverzácií zaradených do tohto frontu CSQ, ktoré boli priradené k agentovi.
Spracované konverzácie	Počet konverzácií, ktoré boli zaradené do tohto frontu CSQ a ktoré prijal agent.
Priemerná doba aktivity konverzácií	Priemerné trvanie konverzácií pre všetky konverzácie z tohto frontu CSQ, ktoré boli spracované agentom. Trvanie konverzácie predstavuje čas, ktorý uplynul medzi časom, kedy agent prijal konverzáciu, a časom, kedy agent ukončil konverzáciu. Priemerná doba konverzácie = Celková doba konverzácie / Počet spracovaných konverzácií
Konverzácia bez odpovede	Počet konverzácií, ktoré sa agentovi zobrazili, ale neboli prijaté ani odmietnuté.
Priemerná doba akceptovania	Uplynutý čas medzi časom, kedy sa zobrazilo upozornenie na konverzáciu na pracovnej ploche agenta, a časom, kedy agent prijal konverzáciu alebo kedy bola konverzácia odpojená. Ak konverzácia nebola ponúknutá agentovi, toto pole zostane prázdne.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy frontov CSQ	Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.

Kritériá zoskupenia

Žiadne